Termeni și condiții

Documentul de mai jos descrie condițiile în care puteți comanda produsul cosmetic Arteolin de pe cosmohive.online. Prin trimiterea formularului de comandă confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.

1. Cine vinde și ce se vinde

Site-ul cosmohive.online este administrat de întreprinderea care comercializează produsul cosmetic Arteolin sub marca Cosmo Hive (denumită în continuare „Operatorul”). Puteți lua legătura cu Operatorul la [email protected] sau la +40 232 952 955, zilnic între orele 09:00 și 19:00.

Se vinde un singur produs: Arteolin, gel cosmetic de corp cu efect de încălzire, pentru uz extern, în borcan de 50 ml. Produsul este disponibil doar de pe acest site; nu îl distribuim în farmacii, în magazine fizice sau pe platforme de tip marketplace.

2. Cum se plasează o comandă

Comanda se face în doi pași: completați numele și numărul de telefon în formularul de pe pagina principală, iar noi vă sunăm ca să confirmăm produsul, cantitatea și adresa de livrare. Comanda dumneavoastră este o ofertă de cumpărare; contractul se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice.

Dacă nu răspundeți, mai încercăm de două ori, în zile diferite. O comandă neconfirmată în șapte zile se anulează automat, iar datele se șterg conform Politicii de confidențialitate.

Puteți comanda și direct la telefon, sunând la +40 232 952 955.

3. Preț și plată

Prețul unui borcan de 50 ml este de 189 lei, în loc de prețul obișnuit de 279 lei. Prețul include transportul prin curier pe teritoriul României și este exprimat în lei, ca sumă finală de plată.

Plata se face exclusiv ramburs, în numerar, curierului, la primirea coletului. Nu solicităm avans, nu solicităm date de card și nu procesăm plăți online. Prețul valabil este cel confirmat în convorbirea telefonică.

4. Livrare

Coletul este predat curierului după confirmarea telefonică și ajunge, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în orice localitate din România. Curierul face de obicei o singură încercare de livrare și vă contactează telefonic înainte; dacă nu poate preda coletul, acesta rămâne o perioadă scurtă la punctul de lucru al curierului, iar apoi se întoarce la expeditor.

Livrăm numai în România. Termenele de mai sus pot fi depășite în perioadele aglomerate sau din motive care țin de curier și pe care nu le putem controla.

5. Dreptul de retragere

În calitate de consumator aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie nevoie să motivați decizia, conform legislației române privind contractele la distanță.

Retragerea se anunță prin telefon, la +40 232 952 955, sau prin e-mail, la [email protected]. Vă spunem atunci exact cum se trimite coletul înapoi și ce trebuie să conțină. Nu este nevoie să trimiteți nimic „în orb”: fără o discuție prealabilă, un colet returnat poate rămâne neidentificat.

Produsul se întoarce în starea în care l-ați primit, împreună cu ambalajul. Banii se restituie în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Costul returnării este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul livrat este deteriorat sau nu corespunde comenzii confirmate — situație în care îl suportăm noi.

6. Reclamații și neconformitate

Dacă produsul primit este deteriorat, are ambalajul desigilat sau nu corespunde comenzii confirmate telefonic, anunțați-ne în maximum 48 de ore de la primire, la telefon sau pe e-mail. Găsim împreună soluția: înlocuire sau restituirea sumei plătite.

7. Utilizarea produsului

Arteolin este un produs cosmetic pentru uz extern. Se folosește conform indicațiilor de pe ambalaj și celor de pe pagina principală a site-ului: un strat subțire, masat ușor, de două-trei ori pe zi. Detalii suplimentare găsiți în pagina Precizări importante.

8. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice și structura acestui site aparțin Operatorului și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Pot fi preluate doar cu acordul scris al Operatorului. Denumirea Arteolin și marca Cosmo Hive nu pot fi folosite fără acest acord.

9. Obligațiile utilizatorului

Vă angajați să completați date reale și complete în formularul de comandă și să nu trimiteți comenzi în numele altei persoane, fără acordul acesteia. Comenzile vădit false, repetate sau automate pot fi anulate fără o notificare prealabilă.

10. Limitarea răspunderii

Răspundem pentru conformitatea produsului livrat cu cel comandat și confirmat telefonic. Nu răspundem pentru consecințele folosirii produsului într-un mod diferit de indicațiile de pe ambalaj, pentru întârzierile provocate de curier și pentru întreruperile tehnice ale site-ului care nu ne sunt imputabile.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni li se aplică legea română. Încercăm întotdeauna să rezolvăm o nemulțumire direct, la telefon sau pe e-mail.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor — informații pe www.anpc.ro. Aveți la dispoziție și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site în momentul trimiterii formularului, iar data ultimei actualizări apare la începutul paginii.